1、保修范圍

對由于產品設計、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運輸和安裝調試等原因而造成的系統故障或部件損壞，我公司負責免費排除或維修，并無償更換由此所發生的備品備件；對任何因產品設計、安裝工藝、材料、部件造成的設備產品質量問題或故障的，進行無償維修或更換。

2、服務時間

365天×24小時全天候。

3、響應時間

我公司在擁有充足的技術力量投入，做到快捷響應：2小時響應，4小時內到達現場,24小時內排除故障。

4、修復時間

我公司在設有備件倉庫，能及時提供零配件、易損易耗件等備件支持，能確保修復時間快，一般故障4H內，重大故障24小時內，若嚴重故障在24小時內無法修復的,保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品。

5、緊急情況應急方案

當設備出現故障，我方將在第一時間內作出維護響應，通過通信及網絡技術支持無法排除故障恢復功能時，我方提供現場緊急技術支持。

6、產品巡檢

我們已建立一套完整的從客戶報修到現場維護與定期回訪的售后服務體系，客戶除了享受質保期內全免費保修、質保期后享有終身維護保障外，還將享受我公司定期或不定期為客戶進行的預防性常規巡查和測試。不論我公司提供的產品是否發生故障，我們將定期（每季度）上門維護保養，及時解決各類技術故障，對終端顯示硬件設備進行檢測和保養，或不定期組織專業維護人員到現場對所提供的產品設備進行常規巡查和測試（除塵、免費更換或維修損壞零部件、對設備進行再加固等），進行預防性維護。并包括對系統應用軟件進行清理與維護，以保證能及時有效地發現不穩定因素，及時排除故障并于巡檢后5日內向采購人提供巡檢報告及巡檢記錄。

7、咨詢服務承諾

提供電話熱線支持（0531-67868260）。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務部，向技術人員咨詢相關問題。如有關技術問題未能實時解決，我司將按實際情況派出技術人員到工程現場協助。

服務熱線時間：7*24小時的售后服務。

8、系統擴充、升值服務

我公司承諾：提供系統運行期間的系統擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務并且保證本次項目所有設備終生維護。當用戶所用的操作系統有更新折版本出現；或者使用的應用軟件需要更新的操作系統支持更新折硬件部件可以應用到系統上時，我公司將會及時向用戶作出通知并根據實際情況作出操作系統升級的方案，以確保系統一直運行在良好的狀態。